Politique de remboursement

Principe

Nous examinons chaque demande de bonne foi et respectons les droits impératifs applicables. Cette politique ne remplace ni ne limite les garanties légales ou le droit de rétractation dont bénéficie un consommateur.

Rétractation dans l'EEE

Un consommateur de l'Espace économique européen dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat à distance. Pour un contenu ou service numérique fourni immédiatement, ce droit peut être perdu lorsque l'exécution a commencé après consentement exprès préalable et reconnaissance de cette conséquence, dans les conditions prévues par la loi.

Si ce consentement distinct n'a pas été valablement recueilli, ou si la loi locale maintient le droit, vous pouvez exercer la rétractation dans le délai applicable.

Défaut, incompatibilité ou achat non autorisé

• Si la licence ne s'active pas malgré un appareil annoncé compatible, contactez le support afin que nous puissions diagnostiquer et corriger le problème.
• En cas de défaut de conformité, les remèdes légaux — mise en conformité, réduction du prix ou remboursement selon le cas — restent disponibles.
• Signalez sans délai un achat que vous estimez non autorisé ; nous pouvons demander des éléments permettant de sécuriser le compte et vérifier la transaction.

Avant d'acheter

Un essai gratuit de 14 jours sans carte est proposé afin de vérifier le fonctionnement sur le téléviseur concerné. L'absence d'utilisation de l'essai ne supprime pas les droits légaux et ne crée pas, à elle seule, un droit supplémentaire au remboursement.

Comment demander

Envoyez la demande depuis le portail, le formulaire de contact ou [email protected] en indiquant l'adresse du compte, la date, la formule et le motif. Ne transmettez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe, de token, d'URL de playlist ou d'identifiants IPTV.

Traitement et versement

Nous accusons réception et pouvons demander les informations strictement nécessaires à la vérification. Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, il est envoyé au moyen de paiement d'origine dans le délai légal. Le délai d'affichage bancaire dépend ensuite de Stripe et de l'établissement financier.

Effet sur la licence

Un remboursement total entraîne le retrait de la durée correspondant à l'achat remboursé. Si cette durée a déjà été utilisée, la licence peut expirer immédiatement, sans préjudice des droits légaux du client.

Litiges de paiement

Contactez-nous avant d'ouvrir un litige bancaire afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Cette invitation ne vous empêche pas d'exercer un droit auprès de votre banque, de Stripe, d'une autorité ou d'un tribunal.